Expédition et retours

FORMES DE PAIEMENT ACCEPTÉES

Waterra accepte Visa, Mastercard et American Express comme formes de paiement.

EXPÉDITION

Nous pouvons vous aider à organiser un ramassage préétabli depuis l’une de nos installations. Sélectionnez Ramassage à l’entrepôt lors du paiement pour cette option.

Waterra remplit la quasi-totalité de ses commandes de produits sur une base Ex Works, sauf accord spécifique contraire. Ex Works signifie que nous chargerons l’expédition sur un camion dans une installation Waterra, mais tous les frais au-delà de ce point, y compris le transport, les droits de douane, les frais de douane, sont à la charge de l’acheteur.

Waterra n’a pas son propre service de livraison et s’appuie donc sur des transporteurs tiers – nous pouvons expédier votre commande avec le transporteur de votre choix ; par exemple ; Fedex, UPS, Purolator, etc. Vous verrez une liste d’options d’expédition lors du paiement, sélectionnez simplement celle qui répond le mieux à vos besoins et à votre budget.

Si la seule option d’expédition est Veuillez fournir un devis d’expédition, nous ne sommes pas en mesure de calculer les frais d’expédition pour la commande et nous vous fournirons un devis d’expédition séparé. Après acceptation des conditions d’expédition, vous recevrez une facture séparée pour le coût de l’expédition. Si les options d’expédition proposées ne vous conviennent pas, nous vous aiderons à annuler votre commande et à traiter un remboursement à 100 % de votre commande.

Les commandes plus importantes ont tendance à être expédiées par camion et nous pouvons travailler avec le transporteur de votre choix. À l’international, nous expédions par fret aérien et les commandes plus importantes peuvent être expédiées par voie maritime dans des conteneurs.

Nous sommes heureux de vous fournir des numéros de suivi et d’autres informations de suivi si vous le souhaitez.

Veuillez noter que nous pouvons vous demander un numéro de carte de crédit ou un numéro de compte pour une société de transport de votre choix afin d’envoyer votre commande. Nous NE partagerons PAS ces informations avec qui que ce soit d’autre que vous et la société de transport.

Nous reconnaissons que les envois peuvent parfois être malmenés, c’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour les emballer solidement.

RETOURS

Les marchandises retournées, y compris les retours sous garantie, doivent être organisées au préalable avec notre personnel. Veuillez nous contacter pour obtenir un numéro RMA.

Accepté dans les 30 jours si non réparable et défectueux. Livraison gratuite de l’article de remplacement.

Accepté dans les 30 jours si non désiré ou mal commandé, s’il est en état inutilisé et dans son emballage d’origine, le cas échéant. Nous espérons que vous comprenez que nous ne pouvons pas vous rembourser si les marchandises retournées sont sales, endommagées ou compromises de sorte qu’elles ne soient pas revendables.

Des frais de restockage de 10 % peuvent s’appliquer.

Pour organiser un retour

Au Canada et à l’international, sauf aux États-Unis, contactez-nous au
1-905-238-5242 ou par courriel : sales@waterra.com

Aux États-Unis seulement :
1-360-738-3366 ou par courriel : ContactUs@WaterraUSA.com